AI가 고른 치킨 브랜드

한국인터넷소통협회가 ChatGPT와 Gemini, Claude, Copilot, Perplexity를 활용해 네 치킨 브랜드를 평가했다. 할인과 쿠폰을 빼고 가격도 같다고 가정하자 AI는 BBQ를 먼저 추천했다. 황금올리브치킨이 대표적인 후라이드 이미지와 바삭한 식감으로 연결돼 있었기 때문이다.

하지만 질문이 달라지면 추천 브랜드도 바뀌었다. 조리 방식에서는 오븐구이가 뚜렷한 굽네치킨이 강했고, 소스와 맛의 식별력에서는 교촌치킨이 앞섰다. 종합점수는 여러 소비 상황과 메뉴를 폭넓게 연결할 수 있었던 맘스터치가 88.93점으로 1위였다. 종합 1위가 모든 질문의 정답은 아니었다.

생성형 AI는 단순히 많이 언급된 브랜드보다 소비자의 조건에 맞는 추천 근거가 있는 브랜드를 고른다. 대표 제품과 경쟁 제품의 차이, 적합한 소비 상황을 구체적인 콘텐츠로 꾸준히 제공해야 하는 이유다. 마케터는 언급 횟수보다 우리 브랜드가 어떤 질문의 답이 될 수 있는지를 먼저 설계해야 한다.