귀여움으로 팔리던 시대는 끝났다, 락인 데이터 실전 가이드

무신사 펫, 펫프렌즈, 핏펫처럼 반려동물 시장이 프리미엄 소비재로 커지는 건 다들 안다. 이 글이 짚는 건 그다음 단계다. 반려동물은 후기도 항의도 못 하니 보호자는 한번 정착한 사료나 용품을 좀처럼 안 바꾼다. 감성으로 끌어온 고객이 실제로 남는지는 전혀 다른 문제라는 게 이 글의 출발점이다.

제안하는 방법은 세 갈래다. 초반엔 트래픽을 확 끌어올려 랭킹을 잡되, 장바구니에 담거나 샘플을 신청한 유저만 골라 다시 태우는 식으로 진성 유저를 좁혀간다. 오프라인 매장에서 본 것과 온라인에서 산 것을 하나로 묶어, 디지털 전광판을 본 사람을 모바일 리타겟팅으로 이어 붙이는 것도 한 축이다. 객단가가 높은 시장일수록 허수 유입이 늘어나는 부작용까지 감안해, 구매 주기를 기준으로 진짜 재구매 고객만 걸러내는 필터링도 함께 가야 한다고 말한다.

리포트에 얼마 쓰고 얼마 들어왔다만 적을 게 아니라 그 사이의 인과관계까지 설명할 수 있어야 한다는 지적이 눈에 띈다. 펫 업종만의 얘기가 아니라, 재구매 주기가 긴 카테고리를 다루는 마케터라면 곱씹어볼 대목이다.